サプライズマーケティング戦略で濃いファンを増やす手法

世の中にはあらゆるマーケティング手法が存在します。その手法は時代と共に移り変わっていくものが多く、常に時代に合ったマーケティング戦略を組んでいく必要があります。

しかし、このサプライズマーケティングに関しては、どんな時代でも普遍的に使い続けることができる、とても有効なマーケティング手法です。

今回は濃いファンを増やすことができるサプライズマーケティングについてお話していきます。

サプライズマーケティングとは？

サプライズとは、直訳すると「驚き」「不意打ち」といった意味になり、サプライズマーケティングと言うと「驚かすようなサービスをして顧客を喜ばせること」といった意味あいになります。

驚かすようなサービスをして顧客を喜ばすことで、顧客は自分が想像していた以上の満足度を得ることができ、良い意味で強烈にそのサービスの印象が残るようになります。

顧客が求めていた以上の満足度を与えることができると、顧客は自然とあなたのファンになってくれるのです。ファンになってくれれば、その後もリピーターになってくれる可能性も高まるので、濃い見込み客を増やす上ではとても効果的な手法と言えます。

居酒屋でのプチサプライズ演出を体験した話

居酒屋にて、普通のメニューの中にあった、「アジのなめろう」を注文した際の話です。

普通にアジのなめろうを食べていたのですが、食べ終わった頃を見計らって店員が一言、「アジの残りの部分（頭と骨）を使って、骨せんべいにできますけど、是非骨せんべいにして食べてみませんか？」と、このように言われたのです。

メニューには「骨せんべいにします」なんてことは一切書かれていないので、ある種の「サプライズ演出」になっていたのです。

これをやってくれる居酒屋って結構多いのかわからないですが、少なくとも僕はこのお店で初めて言われたのでこのサービスを受けた時にとてもハッとしましたし、アジのなめろうに対する想像していた期待値を上回り、満足感を得ることができました。

更に帰り際には自宅で使える小さな唐味噌のようなものと、メッセージカードなどをおみやげとして頂けるなど、プチサプライズの連続によってこの居酒屋に対する満足度は非常に高いものとなりました。

ディズニーランドのサプライズ演出

ディズニーランドには数々のサプライズ演出とも言えるサービスがあります。

パレードが始まる前に場所取りしている人たちで通路が混雑していて、私たちはパレードを見ないため混雑で中々通路を通れないときに、ごみを拾う人が私たちの目の前で水でキャラクターをいくつか書いてくださり、退屈させないようにしてくれたのが嬉しかった

子供をつれてアンバサダーホテルに泊まったとき帰り預けていたカバンに子供宛てに「楽しかったかな？また来てね」というメッセージカードが付いていてすごく嬉しかった。

ディズニーキャストの素晴らしい対応 | ガールズちゃんねる – Girls Channel –より

水溜りの水を使って地面に絵を書いたり、メッセージカードをサプライズでもらえたりすることで、サプライズをされた来園者達にとってとても良い印象を受けているのがわかります。

そうでなければ、わざわざツイッターや掲示板などにこのようなことを書きこんでまで誰かに伝えたいとは思わないでしょう。